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El 061 cumple 25 años de servicio a los cordobeses en los que ha atendido a más de 8 millones de llamadas desde su creación

El servicio de emergencias sanitarias 061 en Córdoba, perteneciente a la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Consejería de Salud, cumple 25 años al servicio de toda la sociedad cordobesa desde que fue creado en 1992 por la Junta de Andalucía. La delegada de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, María de los Ángeles Luna, acompañada por el director gerente de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, Luis Olavarría y el director provincial del 061, Antonio Mantero, han hecho un balance de este cuarto de siglo.
Así, María de los Ángeles Luna ha destacado que desde sus inicios y hasta la actualidad, el centro coordinador del 061 ha atendido más de 8 millones de llamadas procedentes de toda la provincia. Un centro coordinador, que se encuentra actualmente ubicado en el edificio anexo al hospital Los Morales y que gestiona todas las peticiones de urgencias y emergencias sanitarias que se reciben tanto a través del teléfono de marcación reducida 061, de los teléfonos de urgencias o del 112, principalmente. El servicio 061 coordina además todos los traslados de pacientes críticos entre hospitales, el transporte urgente y la red de alerta integral, entre otros.
A lo largo de este cuarto de siglo, los equipos de emergencias sanitarias 061 compuestos por profesionales médicos, de enfermería y técnicos de emergencias sanitarias han intervenido en cerca de 100.000 casos, en su mayoría situaciones con riesgo para la vida de las personas. La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias es la encargada de la atención sanitaria in situ de las personas con urgencias médicas que comporten un riesgo grave para la vida o puedan producir secuelas graves y permanentes al individuo, cuyo diagnóstico o tratamiento requieran una asistencia inmediata y de alta complejidad. Los profesionales de este servicio han asistido de forma directa a más de 80.000 personas. El servicio incluye el traslado terrestre o aéreo al centro hospitalario de referencia si fuera necesario para continuar el tratamiento. Las causas de atención más frecuentes son las relacionadas con traumatismos graves, problemas cardíacos, síndrome coronario agudo, problemas respiratorios, accidentes cerebrovasculares y paradas cardiorrespiratorias.

Satisfacción ciudadana
Las personas que han recibido asistencia sanitaria de los 58 profesionales que componen la plantilla actual de este servicio en Córdoba, han valorado la atención prestada por los sanitarios de 061 año tras año con un 9 sobre 10.
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Consejería de Salud ha obtenido en Córdoba una valoración de 9,59 sobre diez de las personas que recibieron asistencia sanitaria urgente por los equipos del 061 en el año 2017. Una puntuación que mantiene un año más el alto nivel de satisfacción global que los cordobeses vienen mostrando en las encuestas anuales que se vienen realizando desde el 2000 a los ciudadanos que han requerido los servicios de los equipos de emergencias del 061.
Los resultados obtenidos este año muestran que el trato humano con que el equipo de emergencias sanitarias atendió al paciente (9,7) y la seguridad transmitida por los sanitarios durante la asistencia (9,5) son las dimensiones mejor valoradas. A continuación se encuentran la comprensión de la información y la información aportada al paciente, con un 9,5 y un 9,4, respectivamente.
El objetivo de esta encuesta es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias, que engloba desde la recepción de la llamada al Centro de Coordinación de la provincia, hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos de emergencias. La edad media de estos pacientes asistidos que han sido encuestados es de 61 años y el 59% de ellos son mujeres.
En relación a la respuesta dada desde la salas de coordinación, las personas que solicitaron asistencia destacan en primer lugar la amabilidad de la persona que les atiende la llamada con un 8,7 y a continuación los consejos facilitados, el interés mostrado por el problema durante la atención telefónica y la seguridad transmitida por el teleoperador, con un 8,6 en todos los aspectos.
El servicio de emergencias sanitarias 061 tiene una larga trayectoria en la aplicación de las nuevas tecnologías en los servicios sanitarios, con la recientemente incorporada historia clínica digital en movilidad, que permite a los equipos de emergencias sanitarias 061 de Córdoba, así como a los dispositivos de cuidados críticos y urgencias del Servicio Andaluz de Salud consultar la historia de salud de los pacientes en el mismo lugar de la asistencia sobre una tablet pc. Gracias a esta tecnología, los equipos sanitarios están conectados permanentemente con las salas de coordinación, al tiempo que los hospitales reciben la información clínica del paciente ante de la llegada a urgencias.
A ello se suma también recientemente la incorporación de nuevos monitores desfibriladores, integrados con la historia clínica digital, que facilita el registro y transmisión de múltiples parámetros, dado que disponen de una avanzada tecnología que mejora su funcionalidad en el uso clínico, al aportar una amplia gama de opciones de medición, incorporar capnografía, ayudar a la reanimación cardiopulmonar, posibilitar múltiples parámetros, en pantalla mayor con alta visibilidad exterior.

Calidad certificada
El servicio de emergencias sanitarias de Andalucía ha mantenido un interés constante, desde sus inicios, por alcanzar los máximos niveles de calidad. Junto a las acciones desplegadas en estos 25 años para mejorar la calidad asistencial se han desarrollado programas para asumir el compromiso de empresa sostenible y con una clara responsabilidad social. En esta línea realizó la primera autoevaluación por el Modelo de Excelencia EFQM, siendo galardonada con una mención especial al liderazgo en la cuarta edición del Premio Andaluz a la Excelencia.
En 2005, obtiene la acreditación Avanzada por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía de la Consejería de Salud, certificación que mantiene hasta la actualidad, al igual que las acreditaciones del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 y del Sistema de gestión ambiental ISO 14001 con alcance a toda la actividad de la organización.
A todas ellas, sumó en 2014 el reconocimiento por la norma OHSA 18001:2007 en todos sus servicios provinciales 061. Esta certificación de ámbito internacional define los elementos de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo con el objetivo de apoyar y promover las buenas prácticas y garantizar la eficacia en esta área. También ha obtenido, dentro del programa de seguridad del paciente, distintivos de prácticas seguras otorgados por el Observatorio para la Seguridad del Paciente de Andalucía, como el de “Manos Seguras” como instrumento de prevención de infecciones en el ámbito sanitario o el de “Centros contra el dolor” en la modalidad de dolor en situaciones de urgencias y emergencias, que cumple las recomendaciones clave de la Organización Mundial de la Salud.
Destacan también sus iniciativas de responsabilidad social corporativa, que han permitido acuerdos con sociedades científicas, universidades, organizaciones sociales y empresariales para abordar proyectos innovadores en su sector sanitario y desarrollar programas y campañas dirigidas a las personas usuarias del servicio de emergencias 061, entre las que destacan el Programa Corazón, al que se han incorporado 542 pacientes en Córdoba, la formación masiva ‘Cardiomaratón’, con más de 5.000 jóvenes formados en reanimación cardiopulmonar en la provincia, o proyecto ‘Zona Cardioasegurada’, con el que se han reconocido ya a 52 instituciones que han formado a sus profesionales y han ubicado desfibriladores en sus instalaciones, siendo Córdoba la primera ciudad que cuenta con todos los centros del campus universitario acreditados.
Estas y otras iniciativas han hecho que el 061 haya sido reconocido a lo largo de estos años por instituciones públicas y privadas, recibiendo los profesionales asistenciales del 061 este año el reconocimiento de la policía local de Ayuntamiento cordobés.

Recursos asistenciales
El equipo de profesionales sanitarios que componen el servicio provincial en Córdoba esta formado por un total de 58 personas, 25 médicos, 18 enfermeros y 15 Técnicos de Emergencias Sanitarias. En la provincia el 061 dispone de tres UVI-móviles situadas, una en la base del hospital Reina Sofía, otra en el centro de salud de la Fuensanta y otra en Lucena, así como con un vehículo de apoyo logístico para intervención en emergencias colectivas y un equipo de traslados de pacientes críticos inter hospitalario. Junto a estos equipos terrestres, el servicio dispone de un equipo aéreo formado por un profesional médico y de enfermería, así como por miembros de la tripulación (piloto y mecánico). La base está situada en el aeropuerto de Córdoba y dan cobertura tanto a la provincia cordobesa como a Jaén, al tiempo que en el caso que sea necesario realizan servicios de apoyo a otras provincias como Sevilla o Cádiz. El equipo aéreo realiza unas 270 intervenciones anuales para la asistencia directa de pacientes en situaciones de emergencias o el traslado de pacientes críticos a hospitales de referencia dentro de la Comunidad.
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha puesto en marcha once helisuperficies en la provincia, con una inversión de 1,1 millones de euros, dentro de un proyecto cofinanciado con Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER) cuyo objetivo ha sido contar con el mayor número de helipuertos con accesos rápidos para las UVIs móviles y sendas de aterrizaje y despegue aseguradas para los helicópteros situados en poblaciones rurales de la Comunidad.
Así se han creado 59 helipuertos en Andalucía, de los cuales once de ellos se encuentran en las localidades de Baena, Fuente Obejuna, Hinojosa del Duque, La Carlota, La Rambla, Lucena, Priego de Córdoba, Villanueva de Córdoba, Pozoblanco, en los hospitales de Montilla y Reina Sofía, con los que se mejora la calidad de la asistencia sanitaria aérea a los pacientes al facilitar y agilizar el acceso por vía aérea a los municipios más distantes a los hospitales de referencia, aspecto importante cuando se necesita realizar traslados de pacientes con patologías graves.